POLITICA DE RETUR – COUNTRY HOME 

1. Dreptul legal de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o parte terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă privind decizia de retragere, prin:

– e-mail la office@countryhome.ro
– formularul de retur disponibil pe site
– contul de client

2. Procedura de retur

După transmiterea solicitării de retragere, produsul trebuie expediat fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în maximum 14 zile calendaristice de la data notificării.

Produsele se trimit la adresa:

Șoseaua București–Târgoviște nr. 173A3
Crevedia, jud. Dâmbovița

Costul direct al returnării este suportat de consumator.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor, astfel încât acestea să fie protejate pe durata transportului.

3. Condiții privind starea produselor

Produsele returnate vor fi verificate la recepție.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Pentru a putea fi revândute ca produse noi, produsele trebuie:

– să nu prezinte urme de utilizare excesivă, montaj sau deteriorare;
– sa fie returnate în ambalajul original complet, cu toate elementele de protecție și prezentare intacte.

În cazul în care se constată deteriorări, lipsa unor componente, urme de montaj sau manipulare care depășesc simpla verificare a produsului, Country Home își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii comerciale.

În situații de abuz, utilizare intensă sau deteriorare semnificativă care face imposibilă revânzarea produsului, rambursarea poate fi refuzată.

4. Rambursarea sumelor

Country Home va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unei metode de livrare diferite de cea standard), în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care este informată cu privire la decizia de retragere.

Country Home poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu o altă modalitate.

5. Produse neconforme sau defecte

În cazul produselor care prezintă lipsă de conformitate, consumatorul beneficiază de măsurile prevăzute de legislația aplicabilă în materie.

Nu constituie neconformitate uzura normală a produsului rezultată din utilizare, deteriorările cauzate de manipulare necorespunzătoare, montaj incorect efectuat de client sau de terți, precum și utilizarea improprie a produsului.

De asemenea, nu constituie neconformitate finisajele antichizate aplicate intenționat, patina vintage, variațiile de culoare, textură sau aspect rezultate din tehnici tradiționale de prelucrare, menite să confere produsului un caracter antichizat sau învechit, în măsura în care aceste caracteristici sunt conforme cu descrierea și imaginile de prezentare.

Reclamațiile privind neconformitatea pot fi transmise prin formularul de retur sau prin e-mail.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate sau personalizate conform specificațiilor prezentate de consumator și altor situații prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, astfel cum sunt definiți la art. 2 alin. (1) pct. 2 din OUG nr. 34/2014. Persoanele juridice (societăți comerciale, PFA, ONG-uri etc.) nu beneficiază de dreptul legal de retragere.

7. Dispoziții finale

Prezenta Politică de Retur se completează cu prevederile secțiunii „Dreptul de retragere” din Termenii și Condițiile Country Home.