Termeni și Condiții de Utilizare și Comerț Online

Sc Nordic Living SRL

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării site-ului www.countryhome.ro, operat de SC Nordic Living SRL, cu sediul în Bucuresti, Intrarea Poltava, Nr. 24, C2, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025002207004, CUI RO 51132618, denumită în continuare „Country Home”.

Utilizarea site-ului (inclusiv navigarea, crearea de cont, plasarea comenzilor sau comunicarea cu echipa Country Home) implică acceptarea expresă, completă și necondiționată a prezentelor termene și condiții, cu toate efectele juridice aferente.

Country Home își rezervă dreptul de a modifica oricând conținutul prezentului document, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată este disponibilă permanent pe site și produce efecte din momentul publicării.

2. Drepturi de proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului, incluzând, dar fără a se limita la texte, imagini, elemente grafice, simboluri, logo-uri, elemente de design, structura paginilor, baze de date și alte materiale, este proprietatea exclusivă a Country Home și este protejat prin Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor, Legea nr. 84/1998 privind mărcile și indicațiile geografice și legislația europeană în materie.

Reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea, transmiterea, crearea de lucrări derivate sau utilizarea conținutului în scop comercial, fără acordul scris al Country Home, este strict interzisă și atrage răspunderea civilă și/sau penală conform legii.

Utilizatorii sunt de asemenea de acord să nu afecteze și să nu interfereze în niciun mod cu elementele de securitate ale site-ului sau cu mecanismele care limitează utilizarea, copierea ori accesul la conținut.

3. Încheierea contractului de vânzare

Prin plasarea unei comenzi pe site, Clientul declară că a citit, a înțeles și a acceptat termenii și condițiile prezentului document.

Transmiterea comenzii de către Client reprezintă o ofertă de cumpărare. Înregistrarea automată a comenzii în sistem și transmiterea unui e-mail de confirmare a primirii comenzii nu echivalează cu acceptarea acesteia.

Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul confirmării exprese a comenzii de către Country Home, transmisă prin e-mail automat sau personalizat.

Country Home își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă înainte de confirmarea acesteia, în situații justificate, cum ar fi, fără a se limita la:

indisponibilitatea produsului,
erori evidente de preț sau descriere,
suspiciuni de fraudă,
informații incomplete sau incorecte furnizate de Client.

Toate comenzile sunt procesate în funcție de disponibilitatea produselor. În situația în care produsul comandat nu mai este disponibil, Clientul va fi informat, iar sumele eventual achitate vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate.

4. Termene de livrare și disponibilitate

Produsele comercializate de Country Home sunt, în majoritatea cazurilor, aduse la comandă de la furnizori externi, în funcție de selecția realizată de Client (culoare, finisaj, dimensiuni etc.) și de disponibilitatea acestora la momentul procesării comenzii.

Pentru produsele din categoria Outlet, aflate în stoc fizic în depozitul Country Home, termenul standard de livrare este de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Pentru produsele aflate în stoc la furnizor, termenul standard de livrare este de 14–28 zile calendaristice și începe să curgă de la data confirmării comenzii.

În cazul comenzilor pentru care este necesară plata în avans, procesarea și transmiterea comenzii către furnizor se realizează după înregistrarea plății în sistem, moment de la care începe să curgă termenul de livrare.

Pentru anumite categorii de produse sau pentru furnizori specifici, termenul de livrare poate fi de 5–6 săptămâni, în funcție de disponibilitatea la producător și de programarea transporturilor internaționale.

Termenul estimat de livrare aplicabil fiecărui produs este afișat în pagina produsului și este reconfirmat prin e-mailul de confirmare a comenzii. Termenul comunicat are caracter estimativ și poate varia în funcție de disponibilitatea la furnizor, condițiile logistice și volumul comenzilor.

Country Home depune toate diligențele necesare pentru respectarea termenelor comunicate.

În situația în care livrarea nu poate fi realizată în termenul estimat, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.

În cazul în care livrarea nu este efectuată în termenul convenit, Clientul poate solicita executarea obligației de livrare într-un termen suplimentar rezonabil. Dacă livrarea nu este realizată nici în termenul suplimentar acordat, Clientul are dreptul de a declara rezilierea contractului.

Rezilierea produce efecte de la data comunicării acesteia către Vânzător. În acest caz, sumele achitate vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de reziliere.

Depășirea termenului estimat, în sine, nu conferă automat dreptul la despăgubiri

5. Dreptul de retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o parte terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze Country Home cu privire la decizia sa de retragere printr-o declarație neechivocă (de exemplu, prin e-mail sau prin completarea formularului de retur disponibil pe site).

Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

Costurile directe de returnare a produselor revin consumatorului.

Country Home va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unei alte modalități de livrare decât cea standard oferită), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere.

Country Home poate amâna rambursarea sumelor până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.

Produsele returnate vor fi verificate la recepție. Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. În cazul în care se constată deteriorări, lipsa unor componente, urme de utilizare excesivă sau neconformități față de produsul livrat, Country Home își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii sau, după caz, de a refuza rambursarea în situații de abuz sau fraudă.

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate sau personalizate conform specificațiilor prezentate de consumator, precum și altor categorii prevăzute la art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Precizare privind calitatea de consumator

Dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, astfel cum sunt definiți la art. 2 alin. (1) pct. 2 din OUG nr. 34/2014. Persoanele juridice (societăți comerciale, PFA, ONG-uri etc.) nu beneficiază de dreptul legal de retragere.

Conformitatea produselor

Produsele comercializate de Country Home sunt conforme cu specificațiile prezentate pe site și cu cerințele legale aplicabile.

Orice situație privind conformitatea produselor va fi analizată și soluționată în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Nu constituie neconformitate uzura normală a produsului rezultată din utilizare, deteriorările cauzate de manipulare necorespunzătoare, montaj incorect efectuat de client sau de terți, precum și utilizarea improprie a produsului.

De asemenea, nu constituie neconformitate finisajele antichizate aplicate intenționat, patina vintage, variațiile de culoare, textură sau aspect rezultate din tehnici tradiționale de prelucrare, menite să confere produsului un caracter antichizat sau învechit, în măsura în care aceste caracteristici sunt conforme cu descrierea și imaginile de prezentare.

Anulare comandă înainte de livrare

Prezenta secțiune reglementează anularea comenzii înainte de livrarea produselor, la inițiativa Clientului.

Dispozițiile de mai jos nu aduc atingere dreptului Clientului de a solicita rezilierea contractului în cazul neexecutării obligației de livrare, în condițiile prevăzute la secțiunea „Termene de livrare și disponibilitate” și în conformitate cu legislația aplicabilă.

O comandă este considerată confirmată după înregistrarea acesteia în sistem și operarea plății, moment din care poate fi transmisă către furnizor și integrată în fluxul logistic și operațional al Vânzătorului.

În cazul comenzilor pentru care plata a fost operată și care au fost deja transmise către furnizor, produsele sunt rezervate, planificate pentru livrare și incluse într-un stadiu avansat al circuitului logistic, putând fi pregătite pentru expediere, programate la transport sau aflate în tranzit internațional.

Anularea unei comenzi aflate în acest stadiu avansat implică reconfigurări de stoc, ajustări comerciale și operaționale către furnizori, modificări ale planificării logistice, precum și costuri suplimentare generate de întreruperea fluxului deja inițiat.

Cu toate acestea, Clientul are dreptul de a solicita anularea comenzii înainte de livrare.

Rambursarea sumelor achitate se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data înregistrării solicitării de anulare.

Data înregistrării solicitării reprezintă data la care cererea de anulare este transmisă și înregistrată în sistem, indiferent de modalitatea utilizată de Client, respectiv:

prin e-mail,
prin formularul de contact disponibil pe site,
sau prin anularea directă din contul de client.

Rambursarea se va realiza prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea comenzii, cu excepția cazului în care Clientul este de acord cu o altă modalitate de restituire. Nu vor fi percepute comisioane suplimentare pentru efectuarea rambursării.

În situația în care comanda a fost deja predată transportatorului la momentul solicitării de anulare, aceasta nu mai poate fi anulată, urmând a se aplica procedura de retur conform secțiunii dedicate Dreptului de retragere.

6. Informații și prețuri

Country Home depune eforturi constante pentru a asigura acuratețea informațiilor prezentate pe site, inclusiv în ceea ce privește descrierea produselor, disponibilitatea și prețurile acestora. Cu toate acestea, pot apărea erori tehnice, inadvertențe privind stocurile sau modificări de preț operate de furnizori fără notificare prealabilă.

În situația în care un produs este afișat cu un preț evident eronat sau cu informații incorecte, Country Home își rezervă dreptul de a corecta eroarea și, după caz, de a anula comanda, cu informarea Clientului în cel mai scurt timp posibil. Într-o astfel de situație, Clientul nu poate solicita despăgubiri sau alte compensații, singura obligație a Vânzătorului fiind restituirea integrală a sumelor eventual achitate.

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației în vigoare, dar nu includ costurile de livrare, cu excepția cazurilor în care se menționează în mod expres altfel.

Fotografiile produselor au caracter informativ și pot conține elemente decorative sau accesorii care nu sunt incluse în preț, dacă acest lucru nu este specificat în mod explicit în descrierea produsului.

Reducerea acordată pentru abonarea la newsletter nu se aplică produselor care beneficiază deja de o reducere sau fac parte din campanii promoționale active. Reducerile nu sunt cumulative; pentru fiecare produs se aplică automat cea mai mare reducere disponibilă la momentul plasării comenzii.

7. Refuzul accesului și al comenzilor

Country Home își rezervă dreptul de a refuza, suspenda sau restricționa accesul la contul de client și/sau onorarea comenzilor, în condițiile legii, în următoarele situații:

Anulări repetate ale comenzilor confirmate. Produsele comercializate sunt, în majoritatea cazurilor, comandate individual de la furnizori externi, rezervate și integrate în fluxul logistic imediat după confirmarea comenzii. Anulările repetate ale comenzilor aflate în procesare determină reconfigurări de stoc, ajustări comerciale către furnizori și costuri operaționale suplimentare.

Neplată sau refuzul repetat de primire a produselor comandate. În cazul comenzilor cu plată ramburs neonorate, Country Home poate dezactiva această metodă de plată pentru comenzile viitoare, fără a afecta celelalte metode de plată disponibile.

Utilizarea abuzivă a ofertelor promoționale sau a beneficiilor comerciale, inclusiv plasarea și anularea repetată a comenzilor în scopul obținerii unor condiții comerciale mai avantajoase. Prețurile promoționale nu se aplică retroactiv.

Furnizarea de informații false sau incomplete.

Încălcarea repetată a termenilor și condițiilor sau comportament abuziv ori fraudulos.

Country Home va informa clientul cu privire la măsura adoptată. Măsurile dispuse nu afectează drepturile legale ale consumatorilor și nu exonerează părțile de obligațiile deja asumate prin comenzile confirmate.

8. Limitarea răspunderii

Country Home nu poate fi ținută răspunzătoare pentru întârzieri sau neexecutări determinate de fapte sau omisiuni ale transportatorilor, furnizorilor ori de alți terți, precum și pentru evenimente independente de voința sa.

Country Home nu răspunde pentru întreruperi temporare ale funcționării site-ului, erori tehnice, indisponibilități ale sistemelor informatice sau pentru eventuale erori generate de actualizarea informațiilor.

Utilizarea produselor în alte condiții decât cele recomandate, manipularea necorespunzătoare, montajul impropriu sau intervențiile neautorizate asupra produselor exonerează Country Home de răspundere.

Country Home nu răspunde pentru pierderi indirecte, prejudicii de natură comercială, pierderi de profit sau alte daune colaterale rezultate din utilizarea produselor.

Prezenta limitare a răspunderii se aplică în măsura permisă de lege și nu aduce atingere drepturilor consumatorilor prevăzute de dispozițiile legale aplicabile.

9. Legislație aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document este guvernat de legislația română.

Orice dispută între Country Home și client va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă, prin transmiterea unei solicitări scrise la adresa de e-mail office@countryhome.ro .

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România, în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.

Clienții persoane fizice au posibilitatea de a apela la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în condițiile prevăzute de legislația în vigoare, fără a le fi afectat dreptul de a se adresa instanțelor competente.

De asemenea, consumatorii pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR), disponibilă la adresa ec.europa.eu/consumers/odr

10. Modificarea și disponibilitatea serviciului

Country Home își rezervă dreptul de a modifica structura, conținutul și funcționalitățile site-ului, precum și de a actualiza termenii și condițiile, în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.

Country Home poate suspenda temporar sau permanent funcționarea site-ului, din motive tehnice sau operaționale.

11. Contact

Pentru orice informații suplimentare privind termenii și condițiile de utilizare, ne puteți contacta la:
office@countryhome.ro
Tel: 0345.408.098 / Mob: 0748.085.729